سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال لـ الريس
في الريس، نسعى دائمًا لتقديم أفضل المنتجات والخدمات لعملائنا الكرام. إيمانًا منا بحقك في الحصول على منتج يلبي توقعاتك، ووفقًا لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، نوضح سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا.
فترة الاسترجاع والاستبدال
يحق لك استرجاع أو استبدال أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، وذلك في حال انطباق الشروط المذكورة أدناه.
شروط الاسترجاع والاستبدال
لضمان معالجة طلبك بنجاح، يرجى التأكد من استيفاء الشروط التالية:
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها، غير مستخدم، وغير تالف، مع جميع ملحقاته الأصلية (مثل الكابلات، أدوات التحكم، كتيبات التشغيل، وأي هدايا مرفقة).
- التغليف الأصلي: يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية السليمة وغير المفتوحة، خصوصًا للأجهزة الكهربائية الصغيرة وأدوات النظافة الشخصية والمنتجات ذات التعبئة المحكمة.
- فاتورة الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الشراء (مثل رسالة تأكيد الطلب أو رقم الطلب).
- المنتجات المعيبة أو غير المطابقة: إذا كان المنتج معيبًا أو لا يطابق المواصفات المعلن عنها، يحق لك الاسترجاع أو الاستبدال بعد التحقق من العيب أو عدم المطابقة من قبل فريقنا الفني.
- الاستثناءات: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها أو تلك التي فقدت قيمتها بسبب سوء الاستخدام. بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال لأسباب صحية أو أمنية (مثل منتجات العناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها).
عملية الاسترجاع والاستبدال
- التواصل معنا: يرجى الاتصال بنا عبر [أدخل رقم هاتف خدمة العملاء هنا] أو [أدخل البريد الإلكتروني هنا] خلال الفترة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال.
- فحص المنتج: سيتم تحديد موعد لفحص المنتج إما في مقر المتجر أو عن طريق إرسال فني متخصص (حسب طبيعة المنتج ومكانه).
- إتمام العملية: بعد التأكد من استيفاء الشروط، سيتم:
- للاسترجاع: رد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية (في حال الدفع النقدي، سيتم الرد نقداً أو بتحويل بنكي حسب الاتفاق). قد يستغرق رد المبلغ عدة أيام عمل.
- للاستبدال: استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس النوع أو منتج بقيمة مماثلة أو أعلى مع دفع فرق السعر إن وجد.
تكاليف الشحن
- في حالة عيوب الصناعة أو خطأ من الريس: يتحمل الريس كامل تكاليف الشحن لإرجاع أو استبدال المنتج.
- في حالة رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال بدون عيب: يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج ذهابًا وإيابًا.
ملاحظات هامة
- نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.
- في حال وجود أي استفسارات، لا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
شكرًا لتسوقك من الريس!
