سياسة الشحن والتوصيل
نحرص في الريس للأدوات على توصيل طلبات عملائنا بأمان وسرعة، ونسعى لتوفير تجربة تسوق مريحة من لحظة إتمام الطلب وحتى استلام المنتج.
1. مناطق الشحن
- نقوم بالتوصيل إلى مختلف المدن والمناطق داخل الدولة.
- قد تكون هناك بعض المناطق غير مغطاة بخدمات التوصيل، ويتم إبلاغ العميل بذلك عند الطلب.
2. مدة التوصيل
- يتم تجهيز وشحن الطلبات خلال مدة محددة (مثلاً: 1 – 3 أيام عمل).
- يختلف وقت الاستلام حسب المنطقة الجغرافية وشركة الشحن.
- في حال حدوث أي تأخير خارج عن إرادتنا (مثل ظروف الطقس أو مشاكل النقل)، سيتم التواصل مع العميل لتوضيح الموقف.
3. تكاليف الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على موقع العميل ووزن/حجم الطلب.
- قد تتوفر عروض خاصة على الشحن المجاني في حالات معينة (مثل تجاوز قيمة شراء محددة).
4. تتبع الطلبات
- بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم تتبع (إن توفر) لتمكينه من متابعة حالة الشحنة.
5. استلام الطلب
- يجب على العميل التأكد من حالة الطرد عند الاستلام.
- في حال وجود أي تلف أو منتج مفقود، يجب إبلاغ خدمة العملاء فورًا خلال نفس يوم الاستلام أو خلال مدة قصيرة محددة.
6. فشل التسليم
- في حال عدم تمكن شركة الشحن من تسليم الطلب بسبب خطأ في العنوان أو غياب المستلم، قد يتم إعادة جدولة التوصيل أو إعادة الطلب إلى الموقع.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الإضافية في حال إعادة التوصيل بسبب خطأ في بياناته.
7. التواصل
لأي استفسارات بخصوص الشحن أو تتبع الطلبات، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة اتصل بنا.
