سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في الريس للأدوات على رضا عملائنا، ونوفر سياسة استرجاع واستبدال مرنة تضمن لك تجربة تسوق مريحة.
1. الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة محددة من تاريخ الاستلام (مثلاً: 14 يومًا).
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، وبكامل ملحقاته وتغليفه.
- يتم تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
- المنتجات الخاصة أو المباعة ضمن عروض نهائية (تصفية/خصومات كبيرة).
- أي منتج تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.
3. إجراءات الاسترجاع
- يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني الموضح في صفحة اتصل بنا.
- يتم مراجعة الطلب والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع.
- بعد الموافقة، يتم إرجاع المبلغ المدفوع إلى العميل عبر وسيلة الدفع المستخدمة أو رصيد شراء داخل الموقع.
4. إجراءات الاستبدال
- يمكن للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة أو بقيمة مساوية/أعلى.
- في حال كانت القيمة أعلى، يتحمل العميل فرق السعر.
5. تكاليف الشحن والإرجاع
- في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من الموقع (مثل إرسال منتج خاطئ أو منتج تالف)، يتحمل الموقع تكاليف الشحن كاملة.
- إذا كان السبب رغبة العميل (مثل تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج)، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
6. المدة الزمنية لمعالجة الطلب
- تتم مراجعة طلبات الاسترجاع والاستبدال خلال فترة قصيرة (مثلاً: 3 – 7 أيام عمل).
- يتم إرجاع المبلغ بعد استلام وفحص المنتج.
